近日，省公安廳省司法廳聯(lián)合印發(fā)了《關于全面推廣110報警服務臺與12348公共法律服務熱線聯(lián)動工作的通知》，決定自10月15日起在全省范圍內開展110報警服務臺與12348公共法律服務熱線的聯(lián)動服務工作，深入推進全省公安110減負工作。
通知強調，為及時將公安110報警服務臺接報的法律咨詢類非警務警情分流至司法12348公共法律服務熱線處理，向人民群眾提供更加專業(yè)的公共法律服務，全省各級公安、司法部門要充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，推動110報警服務臺與12348公共法律服務熱線的聯(lián)動工作落到實處，力爭取得實效。
通知明確，110報警服務臺接報的涉及婚姻、家庭、鄰里、合同、債務糾紛、勞動保障、財產繼承、人民調解等非警務類糾紛求助，以及公證辦理、司法鑒定、法律援助、人民調解等司法行政業(yè)務求助，指引群眾撥打12348公共法律服務熱線咨詢解決。12348公共法律服務熱線在接受群眾糾紛咨詢時，對掌握的可能危害公民人身生命財產安全、擾亂社會公共秩序等情形的，及時指引群眾撥打屬地公安機關110報警服務臺，或及時通報屬地公安機關110報警服務臺處理；對其中涉及違法犯罪線索，或可能引發(fā)不穩(wěn)定問題等情形的，及時通報屬地公安機關110報警服務臺處理；涉及重大違法犯罪線索，或可能引發(fā)重大不穩(wěn)定問題的，同時通報省公安廳指揮中心。鑒于目前客觀條件，為降低服務風險，110報警服務臺與12348熱線的聯(lián)動工作分階段進行：前期人工指引。110報警服務臺接到需要由12348熱線處理的群眾來電，由110報警服務臺指引群眾撥打12348熱線；12348熱線接到需要由110報警服務臺處理的群眾來電，由12348熱線指引群眾撥打110報警服務臺。后期全面聯(lián)動。逐步推動有條件的市、州110報警服務臺與12348熱線開展話務互轉、系統(tǒng)對接等聯(lián)動，努力實現(xiàn)全省110報警服務臺與12348熱線的全面聯(lián)動。(魏爽)
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