3月12日，記者從2024年西寧市消費者權益保護工作及典型案例通報會上獲悉，西寧市市場監(jiān)督管理局緊盯消費者“急難愁盼”問題，2024年受理、調解消費者投訴舉報2.8萬件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失781.6萬元。
圍繞社會關切和民生關注領域，西寧市市場監(jiān)管系統強化食品藥品、特種設備等三品一械安全監(jiān)管，持續(xù)開展價格“凈域”、價監(jiān)競爭“守護”、民生領域“鐵拳”、旅游市場專項整治等30余項執(zhí)法行動，規(guī)范網絡平臺交易秩序，推動平臺經濟健康有序發(fā)展。
針對消費領域中存在的假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款、價格欺詐等損害消費者權益的情況，西寧市市場監(jiān)管系統加大監(jiān)管執(zhí)法力度，推進投訴案件核查處置工作。2024年，西寧市市場監(jiān)管系統辦結普通程序行政處罰案件356起，有效打擊侵害消費者權益的違法行為。積極引導經營主體在線解決消費糾紛，2024年，西寧市在冊ODR（在線消費糾紛解決系統）用戶95戶，化解消費糾紛2333件。西寧市市場監(jiān)督管理局倡議全市53家大型商超等相關企業(yè)加入線下7日無理由退貨倡議活動，累計退貨1779件，退貨金額達149.95萬元。
西寧市市場監(jiān)督管理局與公安、衛(wèi)健等部門建立健全跨部門執(zhí)法聯動響應和協作機制，實現信息共享、聯合執(zhí)法，形成消費維權合力。西寧市城西區(qū)市場監(jiān)督管理局與人民法院對接，在全省率先與城西區(qū)人民法院建立消費維權“訴調對接”工作機制；西寧市大通回族土族自治縣人民法院和大通縣消費者協會共同揭牌成立了大通縣消費糾紛訴調對接工作室，為消費者開辟一條便捷高效的消費糾紛化解途徑。以12345和12315平臺數據、市縣區(qū)兩級處理消費糾紛和查處的侵害消費者權益案件為依據，西寧市市場監(jiān)督管理局通過公示投訴信息、發(fā)布“紅黑榜”、聯合約談等方式，督促引導經營者完善商品進貨、驗貨等質量管控機制和誠信經營承諾、先行賠付等售后服務機制。
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